Trong hơn 70 năm qua, các hoạt động hàng này của cửa hàng bán lẻ hương liệu thực phẩm của gia đình Cheong Kee phụ thuộc nặng nề vào các công đoạn giấy tờ.
Phải đối mặt với các khó khăn trong việc lấy lại thông tin khách hàng cũ và có được khách hàng mới, chủ sở hữu ông Chew Sing Chong biết ông cần chuyển đổi kinh doanh.
Với một doanh nghiệp gia đình thế hệ thứ ba với hơn 70 năm lịch sử, Cheong Kee Sdn Bhd đang ở thời điểm hoạt động thú vị của họ.
Đa số nhân viên của cửa hàng bán lẻ hương liệu thực phẩm là những người có tuổi – với Giám đốc điều hành Cheong Sin Chong ở độ tuổi 70, và một số nhân viên phục vụ lâu năm nhất của ông trong khoảng tuổi 80 và 90.
Tuổi tác hiển nhiên ngày càng cao, và ông Cheong cùng Giám đốc YL Chew nhận thấy đây là một cơ hội để chuyển đổi hoạt động cho phù hợp với nền kinh tế ngày nay, đặc biệt là chuyển kinh doanh thành trực tuyến, vì thương mại điện tử đang ngày càng quan trọng với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu ngày nay.
Trước đây, ông Cheong và rất nhiều nhân viên của ông chưa bao giờ biết đến email trong cuộc sống của họ.
Doanh thu và dữ liệu của doanh nghiệp được lưu trong sổ sách giấy, và các số điện thoại được ghi trong sổ địa chỉ.
Máy tính và bàn tính là công cụ chính của họ để tính toán.
Hành trình chuyển đổi đạt đến hiệu quả và tăng năng suất kinh doanh
Ông Cheong và ông Chew giờ đây đang trong quá trình chuyển hồ sơ giấy tờ của họ sang bảng tính trên Office 365 và sử dụng Skype for Business để làm kinh doanh.
Oông Chew cũng nhấn mạnh rằng việc sử dụng Office 365 và Skype for Business đã cải thiện thông tin liên lạc giữa các nhân viên, theo đó các nhân viên trẻ hơn đang dành thời gian để dạy các nhân viên lớn tuổi về những công nghệ mới; còn các nhân viên lớn tuổi thì chia sẻ hiểu biết của họ về công việc cho các thành viên trẻ để chuyển kỹ thuật số.Với ông Cheong, đây là trải nghiệm kinh ngạc
“Tôi bắt đầu tìm hiểu về tất cả các công nghệ với laptop mơi, và tai nghe… và hy vọng với những thay đổi này, hoạt động của Cheong Kee sẽ trở nên tốt hơn cho khách hàng của mình.”
