Trade Me: Biến dữ liệu thành vàng

Philip Seamark, Kiến trúc sư Cao cấp về Kinh doanh Thông minh tại Trade Me xem xét sự thấu hiểu dữ liệu với đồng nghiệp của mình. Trade Me có một nền văn hóa dữ liệu nhằm mang lại kết quả kinh doanh tích cực, đặc biệt là trong một ngành mà chủ yếu dựa vào sự thấu hiểu khách mua.

Với 3,7 triệu thành viên tích cực tạo ra 60 phần trăm lưu lượng web xuất xứ từ New Zealand, Trade Me ngày nay là trang rao vặt và đấu giá trực tuyến lớn nhất có đủ thứ từ nữ trang cho đến nhà cửa.

Phát triển với một tốc độ kinh ngạc từ khi đi vào kinh doanh năm 1999, công ty đã mở rộng sức mạnh nhân viên từ 50 cho đến gần 500. Bởi tiếp tục mở rộng dịch vụ, công ty giờ đây tạo ra một lượng khổng lồ dữ liệu người dùng.

Tuy nhiên, biến tất cả đống số liệu thành kết quả đòi hỏi không chỉ các công cụ phân tích dữ liệu mới nhất mà còn là một nền văn hóa của những con người sẵn sàng và có khả năng tận dụng lợi thế của dữ liệu.

Khoảng hai năm trước, Trade Me quyết định tạo một nhóm nhỏ hai người chuyên biệt về kinh doanh thông minh (BI) để tạo cảm giác tốt hơn về dữ liệu và khuyến khích sử dụng nó trong nội bộ nhân viên. Nhóm BI này hiện đang dẫn đầu phát triển các mô hình phân tích để có được sự thấu hiểu cho kinh doanh của Trade Me.

Dữ liệu là ‘Vàng’ Mới

Chuyển đổi dữ liệu thô – loại “vàng” mới trong nền kinh tế kỹ thuật số – thành sự thấu hiểu hữu ích cho kinh doanh đã dẫn đến các quyết định quan trọng ở Trade Me.

Ngày càng có nhiều công ty nhìn xa giống như Trade Me xem dữ liệu là một tài sản vô cùng quý giá cho tổ chức để hiểu khách hàng, thị trường và các điểm tăng trưởng.

Một nghiên cứu[1] năm 2014 xác định “lợi ích tài chính và năng suất liên quan trực tiếp từ việc ra quyết định tốt hơn dựa vào dữ liệu.” Những lợi ích này đại diện cho một cơ hội 1,6 nghìn tỷ USD trong vòng bốn năm tới đây cho các tổ chức có thể tối đa hóa giá trị từ dữ liệu. “Cổ tức dữ liệu” đó nhiều hơn 6 phần trăm các công ty có thể mong đợi nếu họ không tận dụng hết giá trị dữ liệu của họ.

Ngày nay ở Trade Me, các trưởng phòng sản phẩm và chuyên gia phân tích kinh doanh chịu trách nhiệm về các phân khúc kinh doanh khác nhau có được cảm giác tốt hơn về hoạt động của từng đơn vị. Những sự thấu hiểu này rất quan trọng cho việc trả lời những câu hỏi hàng ngày như bao nhiêu giao dịch bán hàng và bao nhiêu tin đăng trong một tuần? Làm thế nào để mọi người gắn bó với ứng dụng Trade Me trên thiết bị di động, trong khi đang di chuyển? Họ có cho nhiều sản phẩm vào trong danh sách theo dõi?

Những sự thấu hiểu này, có sẵn trong tầm tay của các nhà quản lý vốn cần chúng, giúp họ hành động và thúc đẩy phân khúc cụ thể khi cần thiết. Nó cũng đưa cách để ra các quyết định hành động dựa trên sự thấu hiểu trong thời gian thực, thay vì đơn thuần theo cảm quan.

Philip Seamark, Kiến trúc sư Cao cấp về Kinh doanh Thông minh của Trade Me nói: “Với một nền văn hóa dữ liệu đã được ăn sâu, chúng tôi ra quyết định với một mục tiêu rõ ràng để tối đa hóa các cơ hội của một kết quả kinh doanh khả quan. Một mục tiêu của hành trình dữ liệu của chúng tôi là tăng lợi nhuận, có nghĩa là chúng tôi cần phải giúp các nhân viên của mình ra các quyết định kinh doanh tốt nhất có thể vào đúng thời điểm.

“Một trong những giá trị cốt lõi của Trade Me là “quyết định và hành động dựa trên lẽ phải”, vì vậy chúng tôi có nhiệm vụ sử dụng dữ liệu này theo cách có ý nghĩa nhưng đầy trách nhiệm một cách nghiêm túc.”

Với một trang rao vặt và đấu giá trực tuyến, điều quan trọng cho các nhà quản lý không chỉ nhìn vào lịch sử hoạt động của khách hàng, mà còn có thể dự đoán được nhu cầu của họ để giữ cho trang web liên tục phù hợp.

Tạo nên một Văn hóa Dữ liệu

Để khai thác đầy đủ dữ liệu, Trade Me đã đầu tư xây dựng một lực lượng nhân viên phân tích, họ có khả năng hỏi những câu hỏi đúng, phân tích dữ liệu và tìm được sự thấu hiểu để hành động. Đây là một thuộc tính quan trọng của một công ty có nền văn hóa dữ liệu thành công.

Trade Me đã đầu tư xây dựng một lực lượng lao động có khả năng phân tích để vươn đến thành công.

84 phần trăm các lãnh đạo doanh nghiệp ở Châu Á đồng tình rằng điều quan trọng là phải có một đội ngũ nhân viên am hiểu dữ liệu, đội ngũ chuẩn hóa, được trang bị và đào tạo để trích xuất giá trị từ dữ liệu, theo như Nghiên cứu Văn hóa Dữ liệu tại Châu Á của Microsoft phát hành tháng 5 năm 2016. Tuy nhiên, chỉ 42 phần trăm những người được hỏi cảm thấy rằng họ có những nhân viên có các kỹ năng phù hợp để phân tích và xác định kết quả kinh doanh mới.

Đây là thứ Trade Me cũng đã tìm cách giải quyết. Trước khi họ lập đội BI, không có quản trị dòng dữ liệu trực tiếp, Seamark cho biết. Các nỗ lực chỉ là nhất thời vì công ty khi đó còn rất nhỏ, ông lưu ý.

Ngày nay, với tất cả 500 nhân viên cùng tạo và sử dụng dữ liệu, dữ liệu người dùng của Trade Me phải được quản lý và giám sát để đảm bảo nguồn tìn cậy duy nhất. Một quá trình có vẻ tầm thường, điều này có nghĩa tìm hàng loạt dữ liệu khac nhau từ những nguồn khác nhau và tổng hợp để làm chúng có ý nghĩa. Thậm chí một thứ đơn giản như một địa chỉ có thể mất thời gian để xác nhận và chỉnh sửa, nếu như có các phiên bản địa chỉ trái ngược với nhau.

Seamark chỉ ra ba lý do tại sao Trade Me đã triển khai thành công một nền văn hóa dữ liệu hiện đại:

1. Các công cụ phù hợp cho nhiều người sử dụng khác nhau

Khả năng có các công cụ dữ liệu phù hợp cho các loại người dùng khác nhau là một nhân tố quan trọng trong việc khuyến khích sử dụng dữ liệu ở Trade Me. Công ty đã hợp tác với Microsoft để phục vụ cho hai nhóm sử dụng khác nhau – những người đam mê dữ liệu để đào sâu với những con số và những người ít nghiêng về kỹ thuật mà thích hiểu dữ liệu cách nhanh chóng và trực quan hơn.

Những người trong công ty mà đã quen thuộc và tự tin với cách thức tiếp cận dữ liệu có thể lựa chọn các công cụ kỹ thuật có sẵn cho họ. Họ thường chuyển sang Microsoft Excel để tạo ra các điểm dữ liệu để giải thích.

Những người dùng ưa thích một giao diện ít kỹ thuật, nhiều đồ họa hơn, có được lựa chọn dễ sử dụng hơn thông qua Microsoft Power BI, một dịch vụ phân tích kinh doanh dựa trên đám mây.

Trang bị cho đội ngũ nhân viên các công cụ thích hợp đã giúp khuyến khích người dùng sử dụng dữ liệu làm công cụ quan trọng ra quyết định, Seamark cho biết.

2. Trao quyền từ lúc khởi đầu

Chìa khóa cho một nền văn hóa dữ liệu là làm nó có lợi cho nhân viên để được thoải mái với các công cụ BI từ lúc khởi đầu. Khi công ty tăng nhân viên từ 50 lên 500, những người mới đến được đào tạo sử dụng các công cụ BI có sẵn cho họ ngay từ ngày đầu.

Vì mọi người đến với Trade Me có nhiều trình độ kỹ năng khác nhau, công ty cũng cung cấp đào tạo những thứ cần thiết với công việc của họ cho tương xứng. Thậm chí còn có đào tạo một-với-một cho những người cần những tập hợp kỹ năng sâu hơn về dữ liệu. Đồng thời, kiểm tra luôn được thực hiện do vậy nhân viên luôn phải nâng cao kỹ năng của mình. Đây là một cách để đảm bảo văn hóa dữ liệu kết dính, Seamark nói.

Thật thú vị, Seamark chia sẻ rằng tuổi tác chỉ là con số khi nói đến dữ liệu vì những nhân viên trẻ hơn cũng phải đối mặt với những thách thức giống như những người lớn tuổi.

 Điều quan trọng là các công cụ dữ liệu của Microsoft ngày nay được xây dựng với tư duy sử dụng đại trà . Seamark cho biết thêm: “trước đây sử dụng các công cụ dữ liệu khó hơn nhiều, nhưng giờ đã dễ dàng hơn vì vậy thêm nhiều nhân viên có thể áp dụng cách tiếp cận hướng-dữ liệu cho công việc của họ. Sự đơn giản là chìa khóa ở đây.”

3. Có Những chiến binh Dữ liệu

Có một chỉ thị mạnh mẽ từ ban quản lý cấp cao là chìa khóa thành công của đội BI khi thực hiện một nền văn hóa dữ liệu. Quan trọng không kém là sự tiếp cận từ dưới lên của đội để tạo ra một sự thay đổi văn hóa dữ liệu.

Ngoài việc chia sẻ các công cụ BI và các bộ kỹ năng một cách trực tiếp với nhân viên, các thành viên đội BI làm việc chặt chẽ với các nhà phân tích kinh doanh ở mọi phòng ban, nơi họ trở thành “Những chiến binh Dữ liệu” ở các phòng ban tương ứng của họ trong việc ủng hộ sử dụng các công cụ dữ liệu và chuyển giao kỹ năng.

Xử lý dữ liệu nhanh nhẹn thúc đẩy tăng trưởng

Ngày nay, việc sử dụng BI được quản lý thường xuyên trong toàn công ty. Bằng cách này, ban lãnh đạo có thẻ xem các công cụ được sử dụng ra sao và có thường xuyên không. Ở khía cạnh nhất định, đó là một thước đo nền văn hóa dữ liệu đã ngấm sâu như thế nào trong Trade Me.

Hơn nữa, nhóm BI của Trade Me hiện đang làm việc với Microsoft để khám phá khả năng Phân tích Dự đoán, trong đó dữ liệu có thể giúp dự đoán các cơ hội và thách thức kinh doanh. Điều đó giúp Trade Me vượt trội về phân tích dữ liệu, và chắc chắn vượt qua các đối thủ cạnh tranh ở New Zealand.

Seamark giờ đây đang hướng tới mở rộng khả năng mới của dữ liệu. Mỗi ba tuần, nhóm BI lại thảo luận về những gì họ đang thêm vào hoặc thay đổi trên nền tảng BI. Họ cũng trao đổi những thay đổi được thực hiện, như một phần của quy trình nhanh nhẹn mà đang được ưu tiên phát triển để đáp ứng nhu cầu kinh doanh.

Seamark cảm thấy hành trình dữ liệu của Trade Me chỉ mới bắt đầu. “Đội BI cốt lõi của chúng tôi làm việc chặt chẽ với các doanh nghiệp, và gần như mỗi tuần lại có những yêu cầu mới để giúp thúc đẩy kết quả kinh doanh. Là một đội, chúng tôi nhận thức được sự quan trọng của công việc  chúng tôi đang làm tới việc đảm bảo Trade Me tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ.”

Hãy xây dựng

Cách tốt nhất để học cách tạo và sử dụng các công cụ BI và Dashboard là tự mình làm. Với Power BI, bạn có thể bắt đầu miễn phí. Hãy bắt đầu thử nghiệm ngay hôm nay để xem BI dashboard có thể tăng tốc doanh nghiệp của bạn như thế nào.